摘要:创新服务零距离结合“线上办事+自助服务”方法,提高群众体验,南塘浜路88号新接待大厅面积约250㎡,分为引导区、自助服务区和受理区。孙女士办理社保业务,综合受理窗口工作人员通过专业服务系统向市大数据中心申请调用居民“电子证照”帮助居民实现了业务办理。

打浦桥街道的居民们注意喽!

为了提升社区事务受理服务水平,11月14日,打浦桥街道社区事务受理服务中心搬迁至黄浦区南塘浜路88号,今起正式恢复对外服务。

11月14日起恢复对外!打浦桥街道社区事务受理中心迁新址-泛亚电竞

创新服务零距离

结合“线上办事+自助服务”方法,提高群众体验,南塘浜路88号新接待大厅面积约250㎡,分为引导区、自助服务区和受理区。

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自助服务区实现“24✖365全年无休”,即使是在深夜,居民仍可通过身份证和随申码进入24小时服务区,办理涵盖居民衣食住行等18大类业务。

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结合社区防疫工作,自助区新设立了自助证照柜,对于需提供个人实体材料的业务,居民自助办理时只需将相关材料存入柜中,工作人员会定时收取和消杀,办结完成后,相关材料再通过自助证照柜交还给居民,居民扫码取件,这一服务节省了居民时间。“没想到现在服务想得这么周到。”一些市民告诉记者。

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优化大数据应用

新开业的服务中心首日就迎来了很多居民,据介绍,综合受理窗口增加了“电子证照签名”功能,通过硬件功能升级有效减少因居民忘带、漏带证件导致业务无法办理“白跑一趟”的窘境。

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孙女士办理社保业务,综合受理窗口工作人员通过专业服务系统向市大数据中心申请调用居民“电子证照”帮助居民实现了业务办理。“很多咨询问题的时间节约下来了”,孙女士说道。

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此外,相关证照信息通过桌面评价器推送供居民进行核对,通过电子签名可以避免信息错误及数据滥用,确保办事精准可靠,让居民安全放心,大幅减少居民办事调证使用材料的时间和风险。

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一口受理提质增效

记者看到,新受理大厅调整综合受理窗口至11个,提供12个大类200项业务办理,定期开展标准化原则服务培训,从接待、办事、交流、效率、态度等方面提升工作人员的综合素养,全面深化“一网办、一窗办、一次办”的便民服务模式,实现“一口受理、一次办理”,切实提升工作队伍为民服务的质量和数量。

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打浦桥街道社区事务受理中心相关负责人表示,乔迁新址后,11个服务窗口现在都相当于“全科受理”,这一举措加速了业务办理时间,减少了市民等待时间。

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目前,本市正在各社区全面推进一网通办业务,特别是随申办APP的场景化运用成为很多居民的实际需求。为此,街道方面正在着手搭建应用场景和便民服务,通过数字化应用的提升,解决居民的燃眉之急。